Troca, Devolução e Reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso
1. Introdução
Bem-vindo à Política de Troca, Devolução e Reembolso da Vinhos na Serra. Nossa política visa garantir a transparência e segurança dos nossos clientes, respeitando o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.
2. Prazo para Solicitação
O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 30 dias corridos após o recebimento do item, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.
2.1 Condições para Troca/Devolução
- Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, ele deve estar nas condições originais, sem sinais de uso, montagem ou alteração.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, manuais e documentos.
- Produtos sob medida ou personalizados não podem ser devolvidos. Verifique as informações específicas do produto na descrição.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail atendimentovinhosnaserra.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
3.1 Reembolso
- O reembolso será processado em até 14 dias úteis após a recepção e inspeção do item devolvido.
- O valor do reembolso será equivalente ao valor pago pelo item, excluindo custos de frete, que não são reembolsáveis.
- O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra.
3.2 Custos de Devolução
O custo do frete para devolução do item será de responsabilidade da Vinhos na Serra,
4. Itens Danificados ou Defeituosos
Caso o cliente receba um item danificado ou defeituoso, deve entrar em contato conosco imediatamente.
- A troca ou reembolso será oferecido para itens danificados ou com defeito, incluindo custos de frete, caso o item seja devolvido conforme as condições estipuladas.
- O cliente deve notificar a loja sobre o problema em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
5. Alterações na Política
A Bellos Lares se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento. As modificações serão publicadas no nosso site e entrarão em vigor a partir da data de publicação.
6. Contato e Suporte
Atendimento ao cliente disponível de segunda a sábado, das 09:00h às 18:00h.
E-mail: atendimento@belloslares.com
